拓展代理：代理商可在此版块修改新拓展代理的扫码费率成本、贷记卡和借记卡费率、借记卡封顶值、现金额等配置，其上下阈值分别为：扫码费率成本25-0.3%,贷记卡费率0.51-0.6%,借记卡费率0.3825-0.45%,借记卡封顶值17-18元，返现比例0-100%,分润比0-100%,返现税费1- 12%,具体以页面为准。同时点击“拓展”按钮，可直接分享至微信好友或朋友圈。

实战讲堂：代理商可在该板块自主了解到关于APP的使用指导、业务流程指导等内容。

在线客服：代理商可在该板块咨询在线客服相关问题，如若在线客服不能结算，也可转人工客服咨询。

商户入网：即新增商户，同商户管理里的新增商户功能一致。

商终管理

关于商户进件常见问题：

问：进件变更一直审核未通过怎么办？

答：正常情况下系统会在30分钟内完成审核，如超时请提供商户名称＋进件平台

（cps招财考拉、汇拓客）转人工在线客服进行催审。

问：进件审核失败，提示银行账户未通过系统校验怎么办？

答：是否上传法人身份证、银行卡及协议；系统内法人姓名和账户名称是否正确；法人身份证有效期是否输入正确；商户注册名称是否合格（小微入网不能以有限公司命名，且注册名称需体现市级，不少于7个字且不多于15个字。举例：上海市幸福时光咖啡馆，即为正确格式）；若信息都正确，可重新提交后转汇拓客人工在线客服进行催审。

问：对公进件商户可以非法人结算吗？

答：可以，请按cps自助问答中非法人结算商户材料标准要求自行提交材料上传照片至cps后台，用汇拓客平台的商户暂时提供相关资料发对应区域邮箱申请人工维护。

问：商户进件的年龄限制是多少？

答：18-60周岁。

问：60以上的法人可以对公进件吗？

答：可以。

问：对公账户进件需要提交什么资料？

答：身份证正反面、银行卡正反面、营业执照、对公账户的开户证明、门头、收银台、场景照片。

问：电签进件选成传统POS了怎么办？

答：重新进件，大POS无一证一机限制。

关于商户查询常见问题：

问：进件提交完成后如何查看审核进度？
答：汇拓客APP首页——商户管理——商户查询。

问：Q4机器和电签如何查看商户是否达标？
答：汇拓客APP首页——商户管理——商户查询——刷够返查询。

关于商户变更常见问题：

问：银行卡、商户信息等如何变更？

答：Q4&电签POS在汇拓客APP首页“商户管理”－“商户变更”进行操作，点击了保存之后一定要点击“提交变更”，才可变更成功。

问：小微商户可以变更商户名吗？

答：可以。

汇拓客APP首页“商户管理”－“商户变更”进行操作，但需满足以下几种条件才能变更：

（1）商户进件名称未按要求填写（地级市＋主营）且商户名称少于7个中文字符；

（2）商户注册名称带有生僻字、特殊字符或小微以有限公司结尾导致商户无法激活或影响扫码交易；

（3）商户注册名称填错。变更后的名称需满足以下条件：

1、变更后的商户注册名称主营与原主营需一致；

2、变更后的地级市需要与注册地级市一致。

问：可以删除已增加成功的商户吗？

答：汇拓客APP无法删除商户。

关于终端管理常见问题

问：如何在汇拓客APP查看终端的类型、序列号、所属机构、绑定激活状态等基本信息？

答：首页——终端管理——终端查询。

问：汇拓客APP如何划拨？

答：汇拓客APP首页——终端管理——终端划拨。

问：激活的机器可以划拨或回调吗？

答：已激活的机器不支持划拨和回调，只有未激活的机器才可逐级划拨和回调。

代理管理

问：可以修改下级代理的成本、返现金额等配置吗？

答：可以，在汇拓客APP的拓展代理里可以自行修改。

交易管理

问：Q4&电签POS如何查询当日交易？

答：进入汇拓客APP点击“交易管理”，点击具体合伙伙伴名称和交易日期，输入商户号查询。

收益管理

问：代理商如何查看收益明细？

答：汇拓客APP首页——收益管理——收益明细。

提现与分润

问：汇拓客提现的钱到哪里？

答：APP上提现的钱到代理商实名认证绑定的结算卡内。一代到对公账户，非一代到对私账户。

问：汇拓客提现费收取是如何计算的？

答：单笔提现最低金额10元，每笔提现收取手续费2元/笔，提现后T1~T3到账。

问：汇拓客提现后什么时候到账？

答：T1~T3

问：汇拓客如何查看提现明细？

答：我的——账户余额——收支明细——点击筛选，选择提现即可。

问：分润数据怎么核对（分润对账）？

答：分润明细核对：在代理商查询－公共查询－中下载，MPOS分润月报、传统POS分润月报、扫码分润月报以及D0月报进行核对；传统POS分润月报对应审批表里的标准分润＋手收商户分润；,MPOS分润月报对应审批表里手收个人分润；扫码分润月报对应审批表里扫码分润；D0分润月报对应审批表里的D0分润；审批表里的本期分润调整项等于扫码至规则调整几列数之和。

问：分润开票信息？

答：公司名称：拉卡拉支付股份有限公司

纳税人识别号：91110108770425654N

公司地址：北京市海淀区北清路中关村壹号D1座6层606

公司电话：010-56710999

开户行名称：中国工商银行北京北辰路支行

开户行账号：0200041809020174067

问：如何预开分润发票？

答：①登录服务商平台－代付管理－服务商日结管理－预开发票余额（根据余额判断是否需要重新提供发票）；

②4月10日起发票登记表通过此链接提交https://www.chaojibiaodan.com/form/SS1saQxN;无需发送邮件。

问：汇拓客目前所有代理商都是层层日结吗？

答：功能均支持，前提条件是：

1、分润方面一代需预开发票

2、返现需一代申请过单位支付账户。

问：汇拓客一代返现如何匹配下级发展人？

答：①登录服务商平台－代付管登录服务商平台－下级收益查询－活动返现查询（获取商户发展相关信息）；

②登录服务商平台－下级管理－下级管理（获取代

理商层级关系表）；

③两表匹配可对应商户具体拓展层级。

问：汇拓客下级分润出款状态如何查询？

答：登录服务商平台－付款单管理－付款单管理（可查询下级提现情况－付款状态；）

付款状态说明：付款成功－出款成功，请至银行账户确认收款；失败－可能出现如下几种原因：

1、入账信息不正确（银行卡三要素有误）

2、卡状态异常，详情咨询发卡行

3、交易金额超限，排查核实无误后可反馈对接人邮箱处理。

待审核－付款未审核；

待处理、处理中－付款处理中。

问：Q4&电签POS分润提现未到账怎么办？

答：首先分润结算前提需发票余额大于当日出款金额，其次需要排查以下问题：

①确认一代是否已提供发票；

②确认服务商平台预开发票余额金额是否已维护（查看路径：服务商平台－代付管理－服务商日结管理－预开发票余额）

③确认出款状态。

④如已提供发票，出款状态非成功，可由一代联系对接人排查。

问：日结与月结区别？

答：日结：分润与激活返现可返现至代理商结算账户，前提是一代申请过单位支付账户。

月结：分润轧差、刷够返返现，月结到一代，需开票。

问：刷够返业务奖励最新规则？

答：拉卡拉电签押金版：60天刷满15万（贷记卡／扫码）奖励代理100元，月结，需开票（代理商可选择返代理或商户）。

拉卡拉电签非押版：激活首日交易满100元，可参与后续的交易奖励考核：奖励①【31-60天交易满1万，奖代理30元／台】达标方可参与奖励②【61-90天交易满1万，奖代理30元／台】

Q4大POS押金版：180天刷满88万（贷记卡／扫码）奖励代理299 元（代理商可选择返代理或商户）

问：交易分润服务费如何计算？

答：例如：商户贷记卡（0.55%)减去贷记卡成本（0.515%)=0.035%; 再用0.035%乘以交易金额＝2.0874;2.0874乘以服务费点（0.08)=0.166992

问：预开发票已开出，分润何时可正常入账？

答：登记表提供且发票到票后七个工作日后正常出款，如已过处理时效预开发票余额仍显示为0,发邮件至对接人邮箱排查发票额度增加后的提现T+1日到账。额度增加前的历史应出未出统一每周五出款一次。

提额认证

问：收款额度与提现额度如何提升？

答：商户可进行提额认证操作，提额对象包括“收款额度”和“提现额度”，认证方式包括”人脸认证“和“信用卡、认证”，认证方式两者可任选其一。

①收款额度

认证前，扫码额度单笔5000单日5万，信用卡单笔5万；单日30万，借记卡单笔10万单日30万；

②提现额度

认证前，单笔3万单日5万；提额后，单笔5万单日20万。

问：D0额度如何提高？

答：商户自行扫机身二维码，在出现的汇拓客H5页面进行提额认证。

具体步骤：汇拓客H5页面（商户自行扫机身二维码）－－人脸认证／信用卡认证，最终显示”提额成功”即是认证成功。
或者在商户通APP进行人脸认证提额。

具体步骤：商户通APP首页－－点击”店铺信息”－－“店铺额度”，收款额度和提现额度点击人脸认证，最终结果显示“已提额”即操作成功。商户可进行提额认证操作，提额对象包括”收款额度“和”提现额度”，认证方式包括”人脸认证“和“信用卡认证”，认证方式两者可任选其一。

问：刷卡到账一半是什么原因？

答：请确认是否已在“汇拓客H5页面“或者”拉卡拉商户通”APP中做过人脸认证并已提额，如未操作过当天仅会到账一半，剩余一半按照您正常的结算周期划款。

问：进行提额认证时，人脸认证失败怎么办？

答：该操作只能商户自己进行认证，退出重试或者换个手机认证。

标签:汇拓客

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